Chick-fil-A поделились опытом успеха компании
Охматдет
Благодаря УПЦ и CBN Ukraine в «Охматдет» возобновили уникальные операции
12.04.2019
Депрессия
Побороть депрессию на всех уровнях: духовно, душевно и физически
15.04.2019

Как создать успешную конкурирующую компанию с видением, которое вдохновляет, с сотрудниками, которые влюблены в свою работу, с высоким доходом и ценностями? Об этом в Киеве узнавали 9 апреля. «Радуга» совместно с компанией Chick-fil-A США при поддержке CBN Ukraine провели двухчасовой тренинг “Высокопроизводительные организации”. Спикером был  Марти Хаус – старший бизнес-консультант компании Chick-fil-A США, а переводил его Олег Василевский, генеральный мечтатель JAMM Group, основатель благотворительного фонда поддержки лагерей Радуга.

Как известно, Сhick-fil-A – не только сеть ресторанов бургеров из курицы, а намного больше. Лозунг компании гласит «Мы должны быть больше, чем просто продавцами курицы. Мы должны быть частью жизни наших клиентов и сообществ, в которых мы работаем». Вот почему эта сеть уже много лет является популярной среди американцев. На данный момент открыты более чем 1900 ресторанов. К 2018 году сеть была награждена всевозможными наградами, такими как «Лучшие работодатели Forbes», «Лучший сотрудник Национального общества ученых старших классов», «Лучший дизайн» и много других.

Тренинг Марти Хаус

В чем секрет успеха компании и какие принципы руководства заложены в управление, делился спикер. На тренинге через практические примеры Марти поделился составляющими высокоэффективной организаций и команд:

Делать ставку на лидерство

–       лидеры воспитывают лидеров, им нужно найти и обучить последователей, которые зададут темп остальным сотрудникам;

–       растить команду лидеров, создавать скамейку запасных;

–       действовать, как единое целое (вносить ясность, делать упор на проявление ценностей в работе);

–       покорять сердца (создавать сообщества, разделять ответственность, поощрять мечты сотрудников);

–       добиваться совершенства в исполнении (вовлечение в достижение результата, содействие улучшениям.

«Задавать темп в компании или организации – делиться видением будущего и поддерживать сотрудника в его развитии. Когда-то кто-то сделал ставку на нас и вкладывал, вот почему многие из вас занимают лидерскую позицию сейчас», – объяснил Марти Хаус.

Рекрутировать состоявшихся лидеров

–    взрастить 3-х заместителей;

–       делиться лидерскими ресурсами;

–       делегировать задачи;

–       строить отношения с сотрудниками;

–       нанять HR-директора;

–    распределять сложные задания.

Иметь план действий продвижения

В анализе работы с сотрудниками важно подумать:

–    что вы начнете делать?

–    что вы прекратите делать?

–    что вы продолжите делать?

«Важна беседа о видении компании с каждым работником. Важно обсудить принципы с каждым человеком, все наши сотрудники понимают большую цель. Ведь наша цель – не в том, чтобы сделать лучший сэндвич, а чтобы через это сделать мир лучше!», – подчеркнул  спикер.

Тренинг Марти Хаус

Действовать как единое целое

Как объяснил Марти Хаус, лидеру важно найти «орлов», тех людей, которые понесут видение компании дальше и поведут за собой людей, те в свою очередь, привлекут людей с ценностями компании. Другими словами, если у сотрудников сформированы личные ценности, как честность, порядочность, уважение, они улучшат работу и состояние коллектива.  

Внести ясность

Что еще может мешать двигаться в одном направлении? Разное понимание вещей. Например, лидер поставил задачу, но сотрудник истолковал и сделал по-своему. В таком случае важно – внести ясность:

– говорите часто о целях и задачах;

– скажите это другими словами;

⁃ убедитесь, что вас поняли;

–  составьте пошаговый план.

Как создать коммуникационный план?

Важно ответить на вопросы:

«Какую ключевую информацию нужно донести?»

«Кто ваша целевая аудитория?»

«Каким методом и когда вы собираетесь это сделать?»

Главными ключами достижения результатов в Chick-fil-A является яркое вдохновляющее видение и участие в жизни компании.  Марти рассказал, что компания уделяет много времени поддержке сотрудников, помогает реализовать их мечты. «Это ключ к завоеванию сердец вашего персонала. Когда сотрудник ощутил заботу, что о  нем позаботились, ему хочется больше заботиться лучше о клиентах. Там, где близкие отношения – на 30% больше оборот и 26% выше доход, а клиенты оценивают уровень обслуживания как очень высокий», – отметил он.

Интересно, что в компании создана дружеская обстановка. Сотрудники на разных уровнях проводят много досуга, празднуют и горюют вместе, разделяют ответственность. Важно отметить, что по данным компании, работники редко бросают работу, потому что не хотят терять «часть семьи», друзей.

Тренинг Марти Хаус

Как выстроить подотчетность?

  1.   Вовлекать всех сотрудников и создать цепочку ответственности.
  2.     Если человек показал низкие результаты, обсуждать действия, а не личность.
  3.     Анализируйте победы и неудачи, рассказывать сотрудникам и о позитивных достижениях и о том, что нужно улучшить.
  4.     Поставить сотрудника туда, где он преуспевает лучше всего, определить сильные стороны производительности.

«Великие лидеры помогают людям определять мечту и дают возможности для достижения, понимают, что мечты бывают самые разнообразные», – отметил Марти Хаус.

Добиваться совершенства

  1. Овладеть основами.
  2. Вовлекать сотрудников в достижениях результата.
  3. Регулярно оповещать сотрудников о результатах.
  4. Иметь в ДНК организации желание постоянно совершенствоваться.
  5. Построить структуру, где все крутится вокруг видения.
  6. Составить функциональные обязанности каждого сотрудника и к нему представлен лидера.

Лектор посоветовал создать визуальную картинку, например график, схему, таблицу желаемых результатов и определять метку пути достижения, а также обозначить параметры подсчета результатов. «Известно, что никто не достигает успеха случайно, важно фокусироваться не на ошибках, а на пути решения», – заключил старший бизнес-консультант компании Chick-fil-A.

В течение тренинга многие задавали вопросы и общались со спикером лично в перерывах.

Следующие семинары о высокопроизводительных организациях планируют провести в Варшаве (Польша), также “Радуга” готова помогать лидерам в Украине.

Татьяна Пинчук, для CBN Family Academy

Добавить комментарий